Cuando las personas eligen un producto, tienden a confiar en las recomendaciones de conocidos o de una marca que ya han utilizado antes, lo que es una decisión basada en una relación de confianza. Este tipo de confianza es comparable a una certificación de calidad, que en cierta medida reduce el tiempo y la energía necesarios para volver a examinar los productos.
Si una marca puede eliminar las "preocupaciones de confianza" del usuario y construir una relación de confianza con él, significa que puede simplificar el proceso de toma de decisiones del usuario, aumentando así la tasa de conversión y la tasa de recompra de los pedidos realizados. En otras palabras, cuanto más confianza tengan los consumidores en una marca, más fácil les resultará tomar la decisión de comprar.
En una relación comercial, el concepto de "confianza" es, cuanto menos, vago, ya que no es algo que se pueda visualizar en datos como el ping, el tráfico y la conversión. Sin embargo, no se puede negar lo importante que es realmente el valor de la confianza: la confianza es un requisito previo para que los usuarios cierren y vuelvan a comprar.
Desde la raíz del negocio, que los usuarios confíen en la marca y sigan pagando por el producto es la clave para la supervivencia de la marca.
Sólo cuando los consumidores tienen un sentido de confianza, estarán dispuestos a comprar productos o servicios, y más dispuestos a participar en el marketing de la marca, e incluso a encarnarse como un evangelista del marketing de marca para abrazar la marca.
